四星级项目保洁工作服务标准
一、室内公共区域保洁服务标准：(10分)
（1）楼道地面每日清扫、每天拖洗一次；一层共用大厅每日用尘推推两次；
（2）扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M
（3）栏杆每天擦抹一次。
（4）天花板、公共灯具每月除尘一次。
（5）进户门每三天擦抹一次。
（6）楼道玻璃每周清洁一次。
（7）天台、屋顶每月清洁一次。
（8）电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁（如有地毯每日换洗一
二、室外公共区域保洁服务标准：(5分)
（1）垃圾收集，按单元设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面
（2）道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，
（3）宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每月清洁一次。
（4）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗
（5）果壳箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，垃圾箱（桶）
（6）消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每
三、公共区域保洁(30分)
1、电梯大厅卫生清洁
（1）大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂。
b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。
c、推尘后，用吸尘器吸尘推。
d、尘推用脏，洗净后再用。
e、大厅人流量大，每天两次推尘上、下午各一次。
（2）地面清扫
a、清扫和干拖应交替进行。
b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。
（3）家具清洁
a、大厅内各种家具抹尘。
b、家具打蜡，用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边
c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。
（4）电梯的清洁
a、清扫电梯。
b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。
c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、
（5）大门内、外地垫清洁
a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待
b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。
（6）玻璃镜面的清洁
a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
（7）立式痰盂缸和烟灰缸的清洁
a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰
（8）打蜡
a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地
c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地
d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。
e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每周抛光一次，每半个月补蜡
f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000
2000转／分钟进行抛光。
g、待地面干燥后，开始打蜡。
（9）地毯的清洁
a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。
b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。
c、地毯有污渍时，务必及时清理。
（10）公共卫生间清洁
a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。
b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。
c、拖干地面。
d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。
e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。
f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹
g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，直到光亮
四、楼宇清洁工作(5分)
（1）用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和口香糖。
（2）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
（3）用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。
（4）用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。
（5）用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
（6）每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，
（7）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、
（8）用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。
五、楼道清洁（5分）
1）备扫把、垃圾斗、胶袋、水桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上，
2）备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，
（3）清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一
（4）清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、水桶（装水）抹布和刮刀，
再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹
（5）清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗清洁。
（6）每天巡视检查楼道内外卫生2次，上下午各一次，将垃圾清扫干净。
六、停车场及道路清洁（5分）
（1）备水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
（2）用竹扫把将垃圾扫成若干堆。
（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
（4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂
（5）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
（6）每天清扫二次以上，每月用水冲洗地面一次。
七、灯具的清洁（6分）
（1）准备梯子，螺丝刀，抹布，水桶等工具。
（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝
（3）先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。
（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭。
（6）在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。
（7）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
（8）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过
八、室内有偿服务保洁（10分）
1、按一次业主门铃，业主接听之后报"物业公司保洁服务员"。
2、清理房间时将"正在打扫"指示牌摆放在门口明显位置。
3、微笑问候业主及家人"先生／女士好！"。
4、按业主要求进行保洁工作。
5、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。
6、离开房间把门关上，并确保门已锁好。
九、正门、广场
（1）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花
(2)所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无
（3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（4）扶手：无污迹、无水迹。
（5）墙面：无污迹、无乱张贴物。
（6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘。
（8）消防栓：无污迹、无积尘。
（9）出入口栏杆：无污物、无阻塞。
十、洗手间
（1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（2）墙面：无污迹、无乱张贴物。
（3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（5）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（6）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）洗手盆：表面光洁、无污迹。
（8）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（9）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（10）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无
（11）厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、
（12）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（13）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（14）门：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（15）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
十一、电梯及走廊
（1）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放
（2）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（3）灯管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（4）墙面：无污迹、无乱张贴物。
（5）铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
（6）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）门（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（8）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内
（9）消防栓：无积尘、无乱张贴物。
十二、露台（包括天台、平台、阳台）
（1）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（2）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
（3）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
十三、垃圾房：无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有
、消杀：无蝇、少蚊、少虫。
、灭鼠、灭蟑螂。
